太阳因无私的光明、温暖、生机、奉献等博大情怀而被人们所赞美。有的人，心中有一个太阳，表现出来的是生机勃发、自信未来、积极向上、善良爱人的正能量。有的人，只是心里阴霾多了，掩饰了那个太阳，表现出了负能量而已。只有阴霾消散，太阳的光芒才会照亮美丽人生。

笔者在松江的一天多时间里，与周文娟以及优秀的松江星艺人一起交流，参加他们的会议，与他们一起拜访客户，从他们身上看到的是对星艺美好未来的坚定信念和感动客户的神圣职责。

笔者在采访中，听到了诸如同事在外学习、考察归来时，在“家”的同事悄悄到车站拉横幅接站，送花、拥抱的故事；监理周小波小孩在老家生病，同事们一起担忧，一起想办法，在上海找好的医院，一起捐款，助其渡过难关的故事；除夕夜，周文娟把同事和父母集在一个微信群里，一起发红包、抢红包，一起为父母、为星艺发新年祝福语的故事；柯松松陈素枫、易槐成邹丽英两对夫妻共同工作、学习的故事；“熊哥”熊亚丽和何智雄这对“欢喜冤家”的故事…

心中有景，花香满径，松江星艺人的心中，每天都努力升起让社会灿烂明媚的太阳！

她是他们的“家长”，也是他们心中爱笑爱玩、疯狂率性的“一姐”。

关于工作，她从不退缩，必须完成；

关于装饰，她热情服务，激情无限；

关于优秀，她保持低调，生怕落后；

关于生活，她自得其乐，笑口常开。

她是“星艺巾帼”，用优秀书写感动的故事，用智慧谱写高亢的赞歌，用柔情抒写美丽的青春。“一辈子只做装修，一辈子只做星艺人”，她用这种决绝而坚定的铮铮誓言书写星艺榜样的力量。

她18 岁进入星艺装饰，坚守15 年，从此与装修结下了不解之缘。2008 年，25 岁的她嫁给了她的客户，住进她带领团队装修的新家。

她连续多年荣获集团优秀经理，可以说是在“情场不输人，职场不输阵”，她随口引用一句回答：“被需要，才是极致的幸福。”

她说得多的两个字是“必须”。在她的管理词典里，没有“也许”，没有“可能”，只有“必须”。当面对困难和挑战时，她这样告诉自己和员工：不为自己找借口，只为团队找方法。既然明天是未知的，那么就让我们坚定信心、努力拼搏、创造奇迹。

她叫周文娟，星艺装饰松江分公司经理。

在周文娟经理的带领下，星艺松江的优秀，写在集团颁布的《总裁嘉奖令》里，也写在每一个松江分公司客户的脸上、心中。

“特别贡献奖”绝非某一人说了算，也许松江分公司办公室一条横幅“用行动证明自己，为业绩为自己代言”这句话可以作出准确的诠释。对此，笔者采访星艺装饰华东区域管理中心段卢君总监时，他这样说：“松江分公司之所以能够有今天的业绩，我认为主要有这三个方面：其一，公司管理者周文娟经理勤奋、好学，能力强，人缘好。客观地讲，两年前公司工程还是比较弱，算是一个短板。可现在弥补了这个短板，施工品质也很高。其二，薪酬制度的调整，对团队的激励非常大。其三，服务意识好，营销手段好，团队建设棒。目前，公司进入良性运转，全员营销做得非常到位，所以创造了奇迹，也成为集团2015 年特别贡献奖单位

爱love 家family 故事story

优秀的背后是汗水和泪水，榜样的背后是热爱和坚守。

关于周文娟的故事，其实在本报已刊登不少，笔者在此从“爱”“家”“故事”三个关键词进行一一解读，以飨读者。

采访中，周文娟说过这样一句话：“一辈子只做装修一件事，一辈子只做快乐星艺人。”我想，这就是爱，对装修的爱，对星艺的爱。因为这种爱，她找到了快乐和幸福，也找到了人生伴侣。2008 年，她嫁给了她的客户，住进了她带领团队装修的新家。

对此，她说：“第一次和他‘接触’是在电话营销中，那天跟他通话后给我留下了很温暖的感觉。电话里，他的态度非常好！通话结束后，我特地在电话记录薄上注明：‘（此客户）可再联系。’当时，由于他的房子还要过一年才交房，我也不便再次打扰。大约过了三个月，我再一次给他打电话，他依然那么耐心、温暖，我便忍不住地和他多聊几句。

当得知他也是江西人时，我开心爽朗的笑声可能也感染了他，因此互相留了MSN。但从那以后，也没有联系过，因为我上网很少用MSN。”

“有一天，我心血来潮打开MSN，巧的是他正好也在，于是打了个招呼。他说房子快交了，想来公司见个面，了解一下情况，然后我们就正式见面了。他很阳光，和电话里的感觉一样。他很坦诚地告诉我经济状况，希望能够帮他合理用好装修的每一分钱。我理解他，一个外地打工者买套房是多么不容易。我还记得当时这样和他打趣道：‘雷先生，您已经很好了，我连一个小小卫生间都买不起呢……’”

说到这里，周文娟眯眼一笑，继续说：“后来，我和设计人员一起帮他做了一套方案设计，并进行了初步预算，主材我主动帮他联系合作单位，拿的是给我们公司的底价。厨柜用的还是知名品牌，我找到该供应商，问有没有样品柜，还真巧，有一套，稍加改造一下就行，后来一整套厨柜油烟机、灶具、水槽、消毒柜6000 元就搞定了。其他的装饰材料，说真的，我们也费了不少心。施工快结束时，他一次一次主动邀请我看电影、打电玩、逛公园……”

“马上恋爱了吧？”听到这儿，笔者打趣道。

这时，周文娟的脸上露出幸福的样子，爽快地说：“是的、是的！

一天回家的路上，我提了一个袋子，然后他接了过去。我随口说了一句：

‘哎呀，手上没东西拿，还真不习惯。’谁知他就顺势把我的手拉了过去，温柔地说：‘没东西拿，那就拉我的手吧！’”

“就这样，我们相恋了，后结婚了。他从我的客户，成了我的LG，又成了米爸（我们的女儿小名叫米米）。不过，我还是想对他说：

真的真的很感谢，亲爱的雷先生！谢谢他把房子交给星艺装修，谢谢他爱我，和我一起筑起一个温馨的家。如今，他也成了星艺松江的一员，和我工作、生活在一起。每天，他其实比我还忙碌、敬业，给了我莫大的鼓励和力量，今生今世遇见他，让我一辈子感动。”

说到这里，周文娟的眼眶里噙满幸福和感动的泪花。笔者依稀记得，周文娟曾引用过一句话：“只有感动自己，才能感动别人。”这一刻，她是真正为自己而感动。【关于家】在他们的心中，“做装修= 做家人”

有一首歌：“有春才有夏，有叶才有花，住在同一个屋檐下，有爱才有家。有风才有雨

有云才有霞，茫茫人海的你和我，有爱才有家……”关于家，本报刊载的《我的公公婆婆》

一文里，周文娟写下这样字字饱含真情、句句感人肺腑的语句：

“当时，虽然公公婆婆一直在上班，但对我的照顾丝毫没有怠慢。早上，他们出门早，就经常给我们留小纸条，那些纸条我到现在依旧保存着，上面的内容一般是这样的：‘亮儿，贤媳，早安！面条已经煮好，在电饭锅里。’如果晚上我们回来得晚，就能看到这样一张纸条：‘亮儿，贤媳，我们去乐购了，鱼蒸在锅里，如冷了记得加热。’”

“他们的细心周到，真的很值得我们学习。他们对小辈的尊重与理解，我也深受启发。有次和他俩聊天，说起老公哥哥的事情。我有些疑惑，通常家长很少同意长子入赘的。公公说，只要孩子过得幸福，过得好，其他都不重要。我听了，打心底里佩服公公的胸怀。”

“在公公身上，我还理解了什么是相敬如宾。他对婆婆的礼让，与婆婆之间有趣的斗嘴，想起来都是满满的温暖和幸福。有一天，我跟公公说：‘正是因为您对妈那么好，所以雷亮对我也好，这是父母榜样的力量。’他淡淡笑道：‘都是一家人，是亲人，当然要好。’”

笔者一查，本文刊登在《星艺装饰导报》2015 年第5 期“故事”版。

当时，余敏总裁阅读《我的公公婆婆》样稿后还特此写下这样一段话：

“文娟的（文章）字里行间洋溢着暖暖的爱意和甜蜜。天行道，孝父母，让人尤增感动和倍觉激励。做父母，我们不称职；做儿女，合格之路还很遥远……加油！”

在星艺松江，笔者听到员工都以“家人”相称，时不时来一句“亲爱的”。、

包括周文娟经理，在员工的心目中，她更像是一位和蔼可亲的姐姐。除了工作，她还和员工一起游玩、喝茶、闲聊。甚至某某失恋了，她也陪聊、安慰。松江分公司业务部陈素枫经理告诉笔者：“其实，我们公司是没有上班下班时间的，因为大家时刻都在一起，像家人一样相处，

公司也是我们的家。即便下班时间到了，大家也愿意在这个家里写写画画、说说笑笑……”

 

正因周文娟经理把员工、客户当家人一样对待，也塑造和培育出公司的“家文化”，把星艺装饰的“三缘（血缘、人缘、地缘）文化”向前推进一个阶段，形成独具地域特色了“三情文化”，即是友情、爱情、亲情三者转换和衍生的一种“家文化”。所以，当同行诋毁星艺时，客户挺身而出，像家人一样四处张罗，走亲串友，发声明，为星艺正名。

 

周文娟告诉笔者：“有几位老客户真是把我们当家人一样，看黄历择吉时给公司送锦旗。在活动现场，他们像家人一样为我们发传单、做推销，所以‘签单常常是顺带的事’。每一次活动，都有很多感动的故事。

只要真正有装修需求的客户，大多会义无反顾地选择星艺，把爱家交给我们装修，让我们感动、快乐。”

 

做装修，真幸福。对此，周文娟告诉笔者这样一个故事：

 

“去年一天，上海大胜的吴总打来电话，接通后他说：‘周经理，明天晚上你和小雷把女儿一起带来参加我们的年夜饭。’我推辞不便去，他说：‘你一定要来，你不来不行的，这是我们的家庭聚会，都是好的朋友和家人们……’”

 

“吃年夜饭的席间，他向在座的朋友竭力推荐我们。随后，又向大家重点介绍我和星艺装饰，他说：‘你们装修，以后都找周经理，我们所有的房子都是他们装修的。’后来他又过来跟我说：‘周经理，这些人，都是你的客户，都是你的啊！’这句话的可爱与幽默，让我忍俊不禁，但心里确实很开心、很感动。”

 

“从2006 年到现在，早我们给他做了一个18000 元的玻璃柜，一直到现在，已经陆续做了别墅、公寓近十套。当天晚上，到旁边的一桌敬酒，吴总的夫人孙老师挽着我的手向大家介绍。其中有几位待装修的，还主动问我要了名片。那天的饭桌上，还坐着我们公司另外两位已完工和在建工地的业主。他们见了我，像是见到了亲人，让我受宠若惊。说实话，见客户，很感动；做装修，真幸福！”

 

周文娟经理说，这些年，我从18 岁进入星艺装饰，转眼15 年了，太多的感动，太多的快乐，太多的美好，都是因为装修，因为家。选择做装修，等于选择了一辈子的幸福。“装修，我们为万千家庭设计幸福，为爱筑巢。装修，也让我们成为相亲相爱的一家人，快乐工作，开心生活，无处不感动。在松江，我们把每一位客户当家人一样对待，为此我们也获得了同等甚至更多的温暖和感动。”

 

（待 续）

3 月10 日，笔者随同集团文化传媒中心采编组走访星艺装饰上海松江分公司在建工地时，佘山珑原客户罗先生说：“选择星艺，也让我认识了很多本小区的星艺客户，我们因星艺而互联互通，成为近好的朋友。选择星艺，等于选择了品质，选择了放心，也选择了幸福和快乐。”

罗先生是一位企业家，为人正直，做事认真。他对笔者说：“把房子交给星艺装修，起初有些不放心，经常拿出星艺赠送的“质量锤”

 

说事，后来随着工程的进展，“质量锤”不用拿了，也忘了，我们一道装饰的客户，一提起星艺的服务，直伸大拇指。星艺的服务细致入微，滴水不漏，不做作，不松懈，有空我很想找周经理取取经哩。”

 

客户施阿姨和同在一个单元的两位客户一起送锦旗赞美星艺装饰：

 

“质量服务顶呱呱，我们业主笑哈哈！”本报采编组在客户施阿姨的新家客厅，对此她高兴地说：“感谢你们，你们真是太棒了！你们的热情和服务，让我们一家人为之感动。我也向你们学习，学习你们对装修的热爱，学习星艺优秀的企业文化。能和星艺结缘，真是一辈子的幸福。一次装修，让我们有缘成为一家人……”

 

听后，郝峻总监十分感慨地说：“在拜访了星艺松江几位客户后，让我真正感受到了星艺松江将‘做装修= 做装修、做亲戚’提升到‘做装修= 做家人’的境界。今后，我们的装饰设计服务，不仅让客户满意，而且要让客户一辈子感动。”笔者获知，施阿姨从选择星艺后，对新家的装饰设计非常满意，且为松江分公司介绍了近10 位客户，并在今年除夕邀请周文娟和留守公司的员工在新家一起吃年夜饭，同欢乐、共祝福，胜似家人。

 

“星艺，一辈子的朋友！”“和星艺合作，很高兴，很感动，很骄傲！”3月9 日晚，在星艺装饰松江分公司开年大戏启动会上，星艺松江“建材好友队”如此说。周文娟经理告诉笔者：“公司的活动和会议，我们的‘建材好友’也组队参加，从不缺席。他们也是我们亲爱的星艺人！”

 

在周文娟经理的带领下，星艺松江的每一位员工，每时每刻都在传递正能量：“星艺人，我们是相亲相爱的一家人。在星艺工作，真幸福，做装修，真快乐。”他们，也用实际行动向每一位客户发出邀请：“选择星艺，等于选择了幸福。”

 

在日常工作中，周文娟说得多的两个字恐怕是“必须”。在她的管理词典里，没有“也许”，没有“可能”，只有“必须”。当面对困难和挑战时，她这样告诉自己和每一位员工：“不为自己找借口，只为团队找方法。既然明天是未知的，那么就让我们坚定信心、努力拼搏、创造奇迹。”为了每一个家的装修和幸福，她也是拼了，不给自己留任何余地，把“必须”当成一种动力，忘我工作，只为诠释“一辈子只做装修”这句誓言。